Service Manager

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné(e) par le monde de l’hôtellerie et de la technologie ? Notre entreprise, Hoist Group est faite pour vous ! Société suédoise, fondée en 1994, nous accompagnons les hôteliers depuis plus de 20 ans, en leur fournissant des solutions technologiques et innovantes : télévisions interactives, accès internet, logiciel de gestion, serrures, minibars sont autant de services et de produits que nous proposons. Notre ADN est de servir les hôteliers avec des solutions clés en mains et innovantes, quel que soit la typologie de l’établissement, avec un suivi personnalisé pour chacun des projets ! Nous sommes basé dans 17 pays à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique mais restons cependant à taille humaine.

Description du poste

Vos missions : Ø Etre l’interlocuteur privilégié des comptes clés pour les aspects liés aux services clients et à la qualité de service ; Ø Suivre les aspects contractuels avec les clients et assurer le suivi régulier de l’activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation ; Ø Animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels. Rédiger des rapports d’activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs conformément aux attentes des contrats ; Ø Présenter les rapports d’activité aux clients et suggérer les actions correctrices afin d’assurer et d’améliorer le suivi ; Ø Participer à l’amélioration de l’offre de service ; Ø Coordonner les opérations destinées à garantir la qualité de service attendue par les clients et gérer le premier niveau d’escalade ; Ø S’occuper des litiges divers (service, financiers, adminitratifs, commerciaux, consommables,...) en coordination avec les différentes équipes internes ; Ø Etre garant du suivi interne du contrat (performance et coûts).

Qualifications

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3/4 dans le domaine de réseaux / télécoms / sécurité et vous justifiez de plusieurs années d’expérience. Reconnu(e) pour votre expertise technique (réseau, Wifi, IPTV ou encore VOIP), votre rigueur et vos compétences relationnelles, vous faites de la satisfaction client votre priorité.

Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir à ce poste. Votre proactivité, votre autonomie et vos capacités d’adaptation sont appréciées et feront votre succès.

Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements réguliers) et avez un niveau d’anglais courant.

Expérience dans le poste Minimum 3 ans