Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)
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At a glance
Job overview
FINN is hiring a Werkstudent:in Customer Service (m/w/d). FINN seeks a Werkstudent:in in Customer Service to manage written customer communication for end‑billing after vehicle return, ensuring careful and solution‑oriented handling of inquiries and complaints while contributing to process improvements in a fast‑growing German scale‑up.
Key focus areas include Handle written customer inquiries in end‑billing carefully and efficiently, Prioritize and process tickets using Zendesk and coordinate with specialist teams, and Identify recurring issues and provide feedback to improve processes.
Successful candidates bring Enrollment At Recognized University, German C2 Proficiency, and English B2 Proficiency. Important skills include Zendesk, Written Customer Communication, Complaint Handling, Process Improvement, Quick Comprehension, and Agile Work Adaptation. Preferred (not required): Customer Support, Inbound Customer Service, E‑Commerce Experience, and Start‑up Environment Experience.
Skills & qualifications
Skills
Qualifications
Full job description
Your Role
Als Werkstudent:in Customer Service (m/w/d) bei FINN übernimmst du die Verantwortung für unsere schriftliche Kundenkommunikation. Du startest im Bereich der Endabrechnung nach der Fahrzeugrückgabe, eine Schlüsselstelle, bei der Sorgfalt und ein gutes Gespür für unsere Kund:innen besonders wichtig sind. Mit deinen Aufgaben wächst auch dein Wissen: Schritt für Schritt lernst du weitere Themen entlang der Customer Journey kennen. So prägst du unsere Servicequalität aktiv mit und leistest einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups Deutschlands.
Deine Arbeitszeiten & Flexibilität als Werkstudent:in
- Einarbeitung (Onboarding): Montag bis Freitag, flexibel einteilbar zwischen 08:00 und 19:00 Uhr.
- Nach der Einarbeitung: Erweitertes Arbeitszeitfenster von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr möglich.
- Umfang: 20 Stunden pro Woche – deine Schichten kannst du dir innerhalb dieses Rahmens flexibel einteilen. Während der Semesterferien ist ein Einsatz bis zu 40 Stunden pro Woche möglich.
Your Mission
- Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen in unserem Expertenbereich Endabrechnung sorgfältig und effizient. Auch bei Beschwerden behältst du den Überblick, prüfst Anliegen lösungsorientiert und kommunizierst Entscheidungen klar sowie nachvollziehbar.
- Du arbeitest mit modernen Kundenservice-Tools wie Zendesk, um Anfragen sauber zu priorisieren und fristgerecht zu bearbeiten. Bei kniffligen Fällen tauschst du dich eng mit unseren Fachteams aus.
- Wiederkehrende Probleme fallen dir auf – mit deinem Feedback hilfst du uns, unsere Prozesse laufend noch besser zu machen.
- Dank deiner schnellen Auffassungsgabe findest du dich in unserem agilen Arbeitsumfeld mühelos zurecht.
Your Profile
Must-have:
- Immatrikulation an einer staatlich anerkannten Hochschule während der gesamten Beschäftigungsdauer (Arbeitszeit: max. 20 Std./Woche).
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (B2-Niveau) für die tägliche Kommunikation.
- Hohe Detailorientierung, ausgeprägte Lösungsorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise, auch bei wiederkehrenden Abläufen.
- Freude am schriftlichen Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
Nice-to-have:
- Erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Support / Inbound-Kundenservice, vorzugsweise in der schriftlichen Kommunikation.
- Erste Arbeitserfahrung im E-Commerce, Start-up- oder Scale-up-Umfeld sowie Vertrautheit mit modernen Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk).
- Begeisterung für die Themen Mobilität, Auto-Abo und die Automobilbranche.
WHY FINN
- Attractive Compensation (Attraktives Gehalt): Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung von 16,00 Euro pro Stunde für deinen Einsatz und dein Engagement im Team.
- Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport.
- Flexibler Arbeitsort: Remote deutschlandweit oder im modernen Münchner Headquarter, du entscheidest. Vor Ort erwarten dich Barista-Kaffee, Matcha und der legendäre Obstkorb, sowie ein täglicher Lunch-Zuschuss.
- Fast-Track Career Growth (Karriere & Weiterentwicklung): In unserem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, steil zu lernen und dich beruflich sowie persönlich weiterzuentwickeln.
- Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink, wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
About Us
FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 50 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor.
Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen.
Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!
Bereit für die Mobilität der Zukunft? Bewirb dich jetzt!
Komm an Board und werde Teil unserer Hyper-Growth-Story!
Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.
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