Analista de Suporte

Como o time Suporte constrói a Loft:

Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

Os desafios que você vai encontrar:

• Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail;

• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação;

• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;

• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos;

• Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente;

• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhando o caso para garantir a solução;

• Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos;

• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;

• Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria Loft;

• Realizar análises críticas de acionamentos utilizando ferramentas de CRM;

• Se relacionar com times técnicos para dar visibilidade de bugs, oportunidades de melhoria de processos e produtividade operacional.

O que você precisa para virar a chave?

• Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente;

• Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida;

• Curiosidade e vontade de aprender;

• Interesse em aprender novas atividades com agilidade para se tornar uma referência técnica entre os colegas;

• Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas;

• Flexibilidade e visão de futuro;

• Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal;

• Forte comunicação e habilidades interpessoais;

• Proatividade, organização e planejamento;

• Vontade de aprender;

• Prazer em atender e se relacionar com o cliente, oferecendo sempre a melhor experiência;

• Adaptabilidade, considerando um ambiente em constante mudança;

• Habilidade para resolver problemas;

• Trazer novas ideias para evoluir os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;

• Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;

• Perfil hands-on;

• Visão analítica e senso crítico, com habilidade para negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a resolução;

• Conhecimento em ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas;

• Experiência em Atendimento ao Cliente.

Informações adicionais

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🪥Assistência Odontológica

🦺Seguro de Vida

🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz - Plataforma de saúde mental

👪Licença Parental - Para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Híbrido